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電車に忘れ物した時の問い合わせ先や対処法を実例紹介。JR横浜駅で紛失→大宮駅で発見した話

先日、3際の息子と一緒にお互いリュックを背負って、JR京浜東北線(大宮行き)の電車に乗りました。桜木町駅で乗って横浜駅で下車。横浜駅に着いてなんやかんやしているときにハッと気づいたんです。

あれ…!?息子の背中にリュックがない!と。手ぶらやんけ!と。

結論から言うと、横浜駅で置き忘れたリュックは、終点の大宮駅で見つかりました。
今回は、電車内に置き忘れたときの対処法や問い合わせ先をご紹介します。

紛失したと気づいたら、まず情報整理

駅に届け出を出したり電話で問い合わせするときには“紛失した物に関する情報”が必須です。より細かく正確に整理しておきましょう。

紛失した物の情報

どんなものを紛失したのか特徴を明確に、端的にまとめます。

今回例:
・外見:京浜東北線のピンバッジが付いた黄色い子供用リュック
・中身:◯◯保育園のノートが1冊、ティッシュ、定期券入れ
 

紛失したときの情報

どこで・どんな状況で紛失したのかを分かる範囲でまとめます。

今回例:
・◯月◯日、大船駅発大宮行きJR京浜東北線
・AM10:30桜木町駅から乗車し、横浜駅で下車
・1号車の優先席付近の座席。

降りた直後ならまだしも、数日経ってから気づいた場合は詳細を思い出せないと思います。でも、そういう細かい“固有”につながる情報が発見の可能性を高めます。

情報整理ができたら、駅へ問い合わせ

紛失に気づいたのが電車を降りた直後ならそのまま駅員さんへ、一時してから気づいたなら各鉄道会社の遺失物センターへ問い合わせましょう。

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東京・神奈川の遺失物問い合わせ先一覧

電車内での忘れ物の問い合わせは早ければ早い方がいいと思っていましたが、ちょっと時間置いた方がいいそうです。電車が終点に到着した後くらいを見計らって。

※2019年8月時点の情報です。

JR東日本遺失物案内(6時〜24時)
TEL:050-2016-1601
URL:https://www.jreast.co.jp/info/lost.html

東武鉄道お客さまセンター(8時30分〜19時)
TEL:03-5962-0102
URL:http://railway.tobu.co.jp/customer_center/lost/

西武鉄道お客さまセンター(9時〜19時)土休日は17時まで
TEL:042-996-2888
URL:https://www.seiburailway.jp/railway/eigyo/wasuremono/

京成お客様ダイヤル(12時〜19時)日・祝は休み
TEL:0570-081-160
URL:https://www.keisei.co.jp/keisei/kouhou/lost.htm

京王線・井の頭線お忘れ物取扱所(9時〜19時)
TEL:03-3325-6644
URL:https://www.keio.co.jp/train/other/lost_property/index.html

東急お客さまセンター(8時〜19時)土日祝は9時30分〜17時30分
TEL:03-3477-0109
URL:https://www.tokyu.co.jp/customer/

京急ご案内センター(9時〜19時)土休日は17時まで
TEL:03-5789-8686 or 045-441-0999
URL:https://www.keikyu.co.jp/m/guide.html

東京メトロお客様センター(9時〜20時)
TEL:0120-104-106
URL:https://www.tokyometro.jp/support/

都営交通お客様センター(9時〜20時)
TEL:03-3816-5700
URL:https://www.kotsu.metro.tokyo.jp/enq/wasuremono/

小田急お客さまセンター(9時〜19時)
TEL:044-299-8200 ※2019年7月1日(月)より変更
URL:https://www.odakyu.jp/help/

相鉄お客様センター(9時〜19時)
TEL:045-319-2111
URL:https://www.sotetsu.co.jp/contact/lost.html
※紛失翌日の13時以降は、二俣川駅「お忘れ物センター」まで連絡して下さい(045-391-5207

横浜市営地下鉄の忘れ物
最寄の駅または、電車の終着駅にお問い合わせ下さい。
URL:https://www.city.yokohama.lg.jp/kotsu/

みなとみらい線の忘れ物
TEL:元町・中華街駅 045-663-0974
TEL:みなとみらい駅 045-221-2003
URL:http://www.mm21railway.co.jp/info/left.html
※当日はご利用駅の改札窓口へ。東横線内の忘れ物は、みなとみらい線各駅でも検索が可能です。

横浜シーサイドラインの忘れ物(始発〜終電まで)
TEL:新杉田駅 045-776-1217
TEL:並木中央駅 045-786-5020
TEL:金沢八景駅 045-786-5030
URL:https://www.seasideline.co.jp/guidance/about_contact/

湘南モノレールの忘れ物(9時〜19時)
TEL:大船駅 0467-45-0135
URL:http://www.shonan-monorail.co.jp/contact/

江ノ島電鉄の忘れ物
TEL:藤沢駅 0466-23-2355
TEL:稲村ヶ崎駅 0467-22-1781
TEL:鵠沼駅 0466-25-3846
TEL:長谷駅 0467-22-1782
TEL:江ノ島駅 0466-25-3480
TEL:鎌倉駅 0467-22-2101
URL:https://www.enoden.co.jp/train/faq/

箱根登山鉄道鉄道部(平日9時〜18時)
TEL:0465-32-6823
URL:https://www.hakone-tozan.co.jp/contact/

一定期間が過ぎた後は警察へ

鉄道会社や駅によっていろいろルールはありますが、一般的には発見した駅で保管後、遺失物センターのような集約駅に集められます。その後、一定期間が過ぎたら警察へ移されるので紛失から日数が経っている場合は警察へ問い合わせてみて下さい。

参考:【JR】鉄道関係遺失物の取りまとめ駅一覧表
参考:【私鉄】拾得物取りまとめ駅一覧表
※上記で紹介した主要路線以外の問い合わせ先も載っています。

引き取りのときに必要なもの

運転免許証、保険証、学生証、社員証、パスポートなどの公的証明書。

すべてに対応しているわけではありませんが、着払い郵送対応もしています。今回、横浜市中区から埼玉県の大宮駅まで取りに行く時間が取れなさそうだったので、ダメ元で聞いたら大丈夫でした。これも鉄道会社によって異なるものの、駅にて託送依頼というのを出す必要があります(JR東日本の場合)。

僕が紛失した流れ:JR横浜駅お忘れ物 承り所の場合

リュックがない!の後に、改札の駅員さんに申告すると「お忘れ物 承り所」へ行って下さいと案内を受けました。

JR横浜駅の遺失物案内所

…どこだこれは?
よくよく見ると、南改札の方ですね。
フード&タイム イセタンや横浜市行政サービスコーナー、アソビルがある側。

JR横浜駅のお忘れ物承り所写真

左隣には先日までコーヒーショップのBECK’Sがありました。

JR横浜駅のお忘れ物承り所写真

お荷物 承り所。
腰の低さ感が漂う名称。
営業時間は4時10分〜25時20分。

JR東日本遺失物案内の連絡先

紛失したものと紛失した状況を説明。すると検索システム?で大宮駅にあることがすぐに判明。念のため、大宮駅に電話してくれて、郵送確認もしていただきました。大感謝。

今回すこし手こずったのは、紛失したのは息子のバッグのため、息子の身分証明書が必要と言われたものの持ち歩いているわけじゃないので、バッグの詳細や中身の詳細をしまくったらOKしていただけました。僕の運転免許証も提示して。

こちらの「遺失物託送依頼書」を記入して提出。多忙らしく、届くのは3日後くらいかな?と言われ、ミスったのはこちらなのでありがたく帰宅。

ーーーーー2日後ーーーーー

遺失物託送依頼で届いた遺失物

1日早く到着。

電車で紛失したリュックが無事届いた様子

迅速な対応はもちろん、丁寧な梱包にも感激。
横浜駅の駅員さん、大宮駅の駅員さんに感謝。ありがとうございました。

今回は、横浜駅にいたのでそのまま「お忘れ物 承り所」に行きましたが、電話確認でどこにあるかも問い合わせできます。

JR東日本遺失物案内の連絡先

見つかった時点で駅に出向くというのが効率的かな。
何はともあれ、電車を降りる際は席や棚を今一度ご確認ください。

そしてここを読んでいるということはそういうことなので…お手元に戻ってくることを本気で願っています!スマホも2回紛失経験者なので気持ちわかる…。

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